una compañera me recomendo pc en linea y fui a comprar varias usb
y el trato es maravilloso y muy personal ahora soy cliente y los recomiendo ampliamente... Leer más
PC EN LINEA, GARANTÍAS
Calle León Guzmán #1209
Col. Nuevo Repueblo, Monterrey, N.L.
C.P. 64700
en caso de ser cliente local deberá traer el producto
a nuestras oficinas. (NO contamos con servicio a domicilio).
2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía,
no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento
y esto demorará el tiempo de respuesta.
3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia
de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES,
CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original. En caso
de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto
incompleto (ver sección de reemplazos y costos).
4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted
los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el
producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de PC
ONLINE S.A. DE C.V. a su domicilio corre por nuestra cuenta.
5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente
en PC ONLINE S.A. DE C.V. a excepción que el fabricante requiera
que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados:
5A. Favor de contactar directamente al fabricante (centros de servicio)
si su equipo es de las siguientes marcas*:
*Estos
equipos serán reparados, según lo considere el Centro de Servicio.
VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación
del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar
la garantía:
6. Sólo se harán válidas las garantías
por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese
daño físico a productos quebrados, rayados, quemados,
con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas
sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico,
automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros
productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la
caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye
el producto) es removida o alterada NO procederá garantía.
7. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días
hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto,
sólo será acreedor a reparación en garantía.
8. En el caso de que paquetería presente averiado el paquete
enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos
de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía
fletera.
9. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía,
no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado
no procederá la garantía.
10. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación
ó daño físico de cualquier producto, intervención
en el producto por personal ajeno a PC ONLINE S.A. DE C.V., daños
causados por la interacción de otros equipos y productos no
compatibles técnicamente.
11. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala
configuración del sistema operativo.
12. El tiempo de reposición de la garantía variará
según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál
puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante
y modelo).
13. PC ONLINE S.A. DE C.V. no se hace responsable por información
contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos,
externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente
tener respaldo de su información.
14. PC ONLINE S.A. DE C.V. verifica que sus productos se envíen
en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente
revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que
su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo
se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de
inmediato a PC ONLINE S.A. DE C.V. dentro de las próximas 24hrs.
de haber recibido el pedido.
REEMPLAZOS Y COSTOS
15. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante
o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características
ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan
con la misma garantía del producto original.
16. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se
procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente
actual que presente el producto en inventario y/o será aplicable
el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP
en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo
se refiere.
17. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías,
presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya
que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará
el siguiente cargo por faltantes:
Caja
Grande (Monitores, Kits de Bocinas)
$70.00
Caja Chica (Motherboard,
CD ROM, CD RW, etc.)
$50.00
Eliminador
$120.00
Manuales
$50.00
Juego de Cables
$70.00
Drivers (Disco,
Disquete)
$70.00
18. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento
se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico
del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por
su cuenta.
19. Todos los productos no recogidos después de 30 días
de la resolución de la garantía PC ONLINE S.A. DE C.V. no
se hará responsable de los mismos.(Sólo aplica a clientes
locales)
EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO
20. Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante
a través una cadena de distribución (empresas mayoristas);
o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros
de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante.
En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias
propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer
las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros
como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso.
En caso de existir modificaciones, se informará vía medios
de comunicación de PC ONLINE S.A. DE C.V. : Página de Internet.
Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor
de dirigirse al departamento de garantías a: garantias@pcenlinea.com
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